Condescendance agent CPAM

Ressenti de l'usager : Négatif

Je viens de vivre une expérience similaire en fin de matinée avec un agent CPAM.
J'appelais car je m'étonnais de n'avoir aucune indemnités journalières suite à mon arrêt maladie. Étant suivi par le service social à Quimper (par une dame charmante elle) et après avoir vérifié sur Ameli il ne semblait pas y avoir de pbs arrêt bien enregistré. Sur les conseils du service social j'ai contacté le 3646. Dès le début le ton de votre agent était très désagréable jusque me dire que "ça allait pas me tomber tout cru comme ça" et me faire raccrocher au nez ! Je vous invite à écouter l'enregistrement. C'est inadmissible car aucun document ne m'a été réclamé et j'ignorais donc la démarche à suivre. J'ai donc recontacté la dame du service social qui m'a communiqué les éléments.

Babs le 09/01/2026 - Finistère

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service CPAM FINISTERE

Bonjour Babs,

Nous vous remercions de partager votre expérience avec nous et sommes désolés d'apprendre votre insatisfaction suite à votre échange téléphonique avec le 36 46. Concernant le versement de vos indemnités journalières, il est important de noter que des démarches sont effectivement nécessaires pour débuter votre indemnisation et que les délais de traitement peuvent varier selon la nature de la demande et le nombre de dossiers en cours. 

Nous vous encourageons à poursuivre votre suivi avec le service social, et si nécessaire, suivre votre indemnisation en interrogeant votre caisse via l’Espace d’échanges de ​votre compte ameli.

Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience, et soyez assuré que nous restons engagés à améliorer nos services.

Bien à vous
Pour l'Assurance Maladie, Elodie

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