Manque de gentillesse de l’agent public en comparaison avec l’accueil à l’entrée

Ressenti de l'usager : Neutre

Agent public efficace mais avec très peu d’empathie avec le citoyen assis devant lui. Poli mais un peu trop sérieux! Un peu de sympathie serait la bienvenue !

P50 le 09/01/2026 - Portugal

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Ambassade de France au Portugal

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre retour concernant votre rencontre avec l'un de nos agents. Bien que ce dernier ait été efficace dans ses démarches, nous prenons en compte votre commentaire sur l'importance d'allier professionnalisme et convivialité pour améliorer encore notre accueil. Nous veillons à ce que chaque interaction soit une expérience positive pour nos usagers. Votre avis contribue donc fortement à notre processus d'amélioration continue. Nous sommes reconnaissants de votre engagement et de votre participation à enrichir la qualité de nos services.

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 09/01/2026

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