Impossible de déclarer le décès d'un proche

Ressenti de l'usager : Négatif

Après nombre d'appels au 3960, le choix "déclarer un décès" mène systématiquement à une offre de date de paiement du prochain ou du dernier paiement mais jamais à déclarer un décès.
Comment savoir ce qu'il faut faire ?

JL le 08/01/2026 à 54210 Saint-Nicolas-de-Port

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service (CARSAT NORD EST)

Bonjour,

Nous comprenons votre interrogation face à ces démarches, d’autant plus lorsqu’il s’agit d’une situation sensible. Pour effectuer la démarche, la première étape consiste à créer ou accéder à votre espace personnel sur le site de l’Assurance retraite :
👉 Accéder / créer mon espace personnel

Une fois connecté(e) à votre espace personnel,

cliquez sur « Demander une retraite de réversion »

des pièces justificatives liées à votre situation vous seront demandées au fur et à mesure de votre saisie

une fois votre demande validée, elle est automatiquement enregistrée pour traitement et un accusé de réception vous est adressé par email

Un conseiller retraite pourra ensuite vous recontacter si des informations complémentaires sont nécessaires.

Pour vous aider dans cette démarche, une courte vidéo explicative est également disponible :
👉 Voir la vidéo d’accompagnement

Enfin, si ces démarches en ligne restent complexes ou si vous souhaitez être accompagné(e), vous pouvez vous rendre dans un espace France Services, où un agent pourra vous guider pas à pas. Vous pouvez trouver le point le plus proche de chez vous ici :
👉 Trouver un espace France Services

Cordialement,
Julian, pour CARSAT NORD EST
Date de la 1ère réponse 09/01/2026

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