Vol de pochette avec cartes (bleue et ID)

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
après un vol d'une pochette contenant carte d'identité et carte bleue dans le tram de Nice le 1er janvier, j'ai appelé Allo-mairie qui m'a conseillé de me rendre au poste de la Police Nationale (Avenue Foch) où j'ai reçu un document indiquant le site où porter plainte en ligne, et éventuellement demander le renouvellement de ma carte d'identité.
J'ai pu enregistrer la plainte et j'ai reçu par mail un accusé de réception dans les délais indiqués (deux jours ouvrés).
Mais ensuite je n'ai pas réussi à me connecter au site ANTS avec France Connect (je recevais un message d'erreur) pour la demande de renouvellement de carte; J'ai appelé la mairie qui m'indique que je dois avoir le document officiel de la plainte, pas seulement l'accusé de réception, avant de prendre rendez-vous auprès de la mairie. On est le 8 janvier et j'ai simplement reçu un mail indiquant que la demande était en cours de traitement (entre-temps j'ai recroisé mes voleurs dans le tram métro Alsace-Lorraine, qui visiblement continuaient leurs activités).

vdx le 08/01/2026 - Alpes-Maritimes

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Plainte en ligne (PEL)

Bonjour,

Nous sommes désolés des problèmes que vous rencontrez suite au vol de vos documents dans le tram. 

Pour le renouvellement de votre carte d'identité volé, il est effectivement nécessaire de présenter la plainte officielle. 

Concernant le site France Titre, des mises à jour ou maintenances peuvent parfois impacter l'accès. Nous vous conseillons d'essayer de vous connecter à différentes heures de la journée. 
 

Concernant l'évolution de votre plainte, vous avez la possibilité de vous connecter à votre compte et de suivre les mises à jour en suivant les étapes ci-dessous :

  1. Connexion : Commencez par vous connecter à votre compte via le lien https://plainte-en-ligne.masecurite.interieur.gouv.fr/.
  2. Accès à votre espace personnel : Une fois connecté, accédez à votre espace personnel pour gérer vos démarches.
  3. Dépôt d'une nouvelle plainte : Cliquez sur l'option pour commencer une nouvelle plainte et suivez les instructions.

(3B Coordonnées du service traitant).

  1. Continuation d'un brouillon : Si vous avez déjà commencé à rédiger une plainte, vous pouvez la reprendre à partir de cette étape.
  2. Vérification du statut de votre plainte : Consultez régulièrement le statut de votre plainte pour être informé de ses avancées.
  3. Rendez-vous (le cas échéant) : Si un rendez-vous est nécessaire, vous recevrez les informations relatives à la date et à l'heure de celui-ci.
  4. Réponse aux questions des policiers : Répondez aux questions supplémentaires des policiers en suivant les étapes 7 et 9.
  5. Téléchargement du procès-verbal : Une fois la procédure terminée, vous pourrez télécharger votre procès-verbal à partir de cette étape.


Télécharger les documents

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 service traitant ADRESSE - MON Espace 3B
 

 
En cas de difficulté pour récupérer votre procès-verbal, nous vous conseillons de contacter le commissariat qui gère votre plainte pour demander son envoi par courrier électronique ou une remise en main propre.

Note importante : les Plaintes En Ligne (PEL) sont conservées pour une durée de 6 mois, après quoi elles sont supprimées automatiquement. Pour obtenir une copie de votre Procès-Verbal au-delà de ce délai, veuillez contacter le service qui a traité votre plainte.

Nous vous remercions pour votre patience et espérons que votre démarche aboutira rapidement.

Cordialement,
Arnaud, pour Plainte en ligne (PEL)
Date de la 1ère réponse 08/01/2026

Cette réponse a été générée par une IA à 32 % et vérifiée par un agent.

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