Courrier

Ressenti de l'usager : Négatif

Dans la rubrique MESSAGES d'Ameli, lorsqu'on veut en envoyer un, on atterrit sur Chatbot (donc rien d'humain et aucune réponse personnalisée). Aucune possibilité d'envoyer un e-mail dans cette rubrique. J'ai adressé un courrier postal à mon agence CPAM de Thionville le 14/12/25 et n'ai à ce jour (07/01/26) obtenu AUCUNE REPONSE. Le service public n'est pas public car injoignable ou c'est hyper-compliqué, aucun ETRE HUMAIN n'est disponible. Les prises de rdv sont compliquées également quand elles ne sont pas possibles en ligne (AMELI toujours !). Aucun téléphone direct n'est plus possible. Et ce, pour tous les services dits publics. Ce qui devient intolérable !

Msj-57 le 07/01/2026 à 57180 Terville

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service (CPAM MOSELLE)

Bonjour Msj-57,

Nous vous remercions d’avoir partagé votre expérience et sommes navrés des difficultés que vous rencontrez pour joindre nos services.

Si vous ne parvenez pas à réaliser vos démarches en ligne malgré les informations contenues dans ces topics du forum ameli qui font le point sur comment écrire un message depuis votre compte ameli, et comment prendre un rendez-vous depuis votre compte ameli, je vous recommande de contacter votre CPAM au 36 46 (service gratuit + prix d’un appel) en privilégiant les heures de faible affluence, soit entre 12 h 00 et 14 h 00. Nos équipes sont pleinement mobilisées pour vous répondre au mieux.

Toutes les coordonnées de contact de votre CPAM sont disponibles sur ameli.fr, rubrique "Adresses et contacts".

Concernant les délais de réponse à votre courrier, ils varient en fonction du type et du nombre de demandes en cours auprès de votre CPAM. Nos collaborateurs mettent cependant tout en œuvre afin de garantir un traitement des demandes dans les meilleurs délais.

Enfin, nous sommes très sensibles à la qualité de service rendu à nos usagers, votre témoignage alimentera par conséquent les objectifs d'amélioration continue de nos services.

Bien à vous
Christelle
Date de la 1ère réponse 07/01/2026

Cette réponse a été générée par une IA à 39 % et vérifiée par un agent.

Comment avez-vous trouvé la réponse ?