Courrier

Ressenti de l'usager : Négatif

Dans la rubrique MESSAGES d'Ameli, lorsqu'on veut en envoyer un, on atterrit sur Chatbot (donc rien d'humain et aucune réponse personnalisée). Aucune possibilité d'envoyer un e-mail dans cette rubrique. J'ai adressé un courrier postal à mon agence CPAM de Thionville le 14/12/25 et n'ai à ce jour (07/01/26) obtenu AUCUNE REPONSE. Le service public n'est pas public car injoignable ou c'est hyper-compliqué, aucun ETRE HUMAIN n'est disponible. Les prises de rdv sont compliquées également quand elles ne sont pas possibles en ligne (AMELI toujours !). Aucun téléphone direct n'est plus possible. Et ce, pour tous les services dits publics. Ce qui devient intolérable !

Msj-57 le 07/01/2026 - Moselle

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service CPAM MOSELLE

Bonjour Msj-57,

Nous vous remercions d’avoir partagé votre expérience et sommes navrés des difficultés que vous rencontrez pour joindre nos services.

Si vous ne parvenez pas à réaliser vos démarches en ligne malgré les informations contenues dans ces topics du forum ameli qui font le point sur comment écrire un message depuis votre compte ameli, et comment prendre un rendez-vous depuis votre compte ameli, je vous recommande de contacter votre CPAM au 36 46 (service gratuit + prix d’un appel) en privilégiant les heures de faible affluence, soit entre 12 h 00 et 14 h 00. Nos équipes sont pleinement mobilisées pour vous répondre au mieux.

Toutes les coordonnées de contact de votre CPAM sont disponibles sur ameli.fr, rubrique "Adresses et contacts".

Concernant les délais de réponse à votre courrier, ils varient en fonction du type et du nombre de demandes en cours auprès de votre CPAM. Nos collaborateurs mettent cependant tout en œuvre afin de garantir un traitement des demandes dans les meilleurs délais.

Enfin, nous sommes très sensibles à la qualité de service rendu à nos usagers, votre témoignage alimentera par conséquent les objectifs d'amélioration continue de nos services.

Bien à vous
Christelle

Cette réponse a été générée par une IA à 39 % et vérifiée par un agent.

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Nos actions d'améliorations

Les délais de traitement varient selon le type de demande et le nombre de dossiers en cours de traitement. Ils sont donc différents d'une CPAM à l'autre. N'hésitez pas à vous renseigner auprès de votre caisse sur ce point.
Si vous diposez d'un compte ameli, vous pouvez consulter dans la rubrique "mes démarches en 2 clics" les délais de traitement de votre CPAM pour les sollicitations relatives à :
- la mise à jour de vos informations (changement d'état civil/coordonnées bancaires, déclaration de médecin traitant/grossesse/naissance, rattachement d'un enfant sur votre carte Vitale) ;
- un arrêt de travail (maladie, maternité, paternité) ;
- un remboursement de frais de santé (feuille de soins papier) ;
- Cure thermale (demande de prise en charge, remboursement) ;
- une demande de Complémentaire santé solidaire.
 

Si vous souhaitez écrire un message via le compte ameli, vous pouvez consulter ce topic du forum ameli

https://forum-assures.ameli.fr/questions/2903413-impossible-ecrire-assurance-maladie