LONGUE, EPUISANTE ET GENERATRICE DE DOULEURS

Bonjour,

Merci pour votre témoignage.

Nous sommes désolés pour les difficultés rencontrées lors de la rédaction de votre plainte avec votre compte Ameli.

Nous comprenons que cela a pu être une expérience frustrante mais sachez que nous mettons tout en œuvre pour que le le site Plainte en ligne soit accessible à tous et notamment aux personnes handicapées.

Pour rétablir l'accès à votre compte AMELIE , nous vous invitons à suivre les instructions disponibles sur le site dédié à ce service pour réinitialiser votre mot de passe. 

Concernant l'évolution de votre plainte en ligne, vous avez la possibilité de vous connecter à votre compte et de suivre les mises à jour en suivant les étapes ci-dessous :

1. Connexion : Commencez par vous connecter à votre compte via le lien https://plainte-en-ligne.masecurite.interieur.gouv.fr/.
2. Accès à votre espace personnel : Une fois connecté, accédez à votre espace personnel pour gérer vos démarches.
3. Dépôt d'une nouvelle plainte : Cliquez sur l'option pour commencer une nouvelle plainte et suivez les instructions.
4. Continuation d'un brouillon : Si vous avez déjà commencé à rédiger une plainte, vous pouvez la reprendre à partir de cette étape.
5. Vérification du statut de votre plainte : Consultez régulièrement le statut de votre plainte pour être informé de ses avancées.
6. Rendez-vous (le cas échéant) : Si un rendez-vous est nécessaire, vous recevrez les informations relatives à la date et à l'heure de celui-ci.
7. Réponse aux questions des policiers : Répondez aux questions supplémentaires des policiers en suivant les étapes 7 et 9.
8. Téléchargement du procès-verbal : Une fois la procédure terminée, vous pourrez télécharger votre procès-verbal à partir de cette étape.

En cas de difficulté pour récupérer votre procès-verbal, nous vous conseillons de contacter le commissariat de police ou la brigade de gendarmerie qui gère votre plainte pour demander son envoi par courrier électronique ou une remise en main propre.

Note importante : les Plaintes En Ligne (PEL) sont conservées pour une durée de 6 mois, après quoi elles sont supprimées automatiquement. Pour obtenir une copie de votre Procès-Verbal au-delà de ce délai, veuillez contacter le service qui a traité votre plainte.

Nous restons engagés à offrir un service qui répond mieux aux besoins de tous nos usagers. Merci de contribuer à l'amélioration de nos services.