Humains d'abord

Ressenti de l'usager : Négatif

Le guichet unique est long et fastidieux, surtout avec une identification par carte d’identité (deux rendez-vous en mairie ont été nécessaires pour que France Identité fonctionne).

Résultat : pour simplement changer d’adresse, j’ai perdu mon statut de micro-entreprise ! Et je dois encore modifier des adresses !

Au service téléphonique de l’INPI, la personne a répondu comme un robot. Heureusement, au service des impôts, j’ai eu deux personnes humaines, patientes et même empathiques. Merci. Moins de robots/bots/IA, mais s’il vous plaît, des personnes humaines qui ne répondent pas comme un robot. C’est possible, le service des impôts en est la preuve.

Moins d IA le 04/01/2026 - Isère

Posté par La personne concernée

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Réponse du service INPI-Institut National de la Propriété Industrielle

Bonjour,

Nous avons pris connaissance de vos remarques et sommes désolés pour les difficultés rencontrées.

L’INPI intervient en qualité d’opérateur du guichet unique qui fait l'objet d'évolutions constantes et assure la transmission des formalités aux organismes compétents. Toutes les formalités disponibles sur le Guichet unique, à l’exception des formalités de création, requièrent l’utilisation d’une signature électronique avancée reposant sur un certificat qualifié fourni par un organisme de confiance.

Nos équipes s’efforcent de simplifier au maximum les parcours usagers et d’accompagner les entrepreneurs à chaque étape de la vie de leur entreprise.

Nous vous remercions de votre retour qui nous aide à améliorer le service.

Cordialement,
Votre chargé d’information INPI Direct
Date de la 1ère réponse 13/01/2026

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