Retard traitement dossier retraite progressive

Bonjour Vd7,

Nous vous remercions pour votre témoignage et sommes désolés pour les désagréments rencontrés. 

Le site « Je Donne Mon Avis » est un site d'avis clients. Il ne nous permet pas d’apporter de réponses concrètes et détaillées sur les dossiers individuels et leur suivi du fait de l'anonymat des témoignages.

Afin de remédier à cette situation, nous vous encourageons à contacter directement votre caisse de retraite par téléphone pour faire un point sur votre dossier. Nos téléconseillers sont à votre écoute, du lundi au vendredi de 8h à 17h sans interruption, en composant le 3960 (service gratuit + prix d’appel). Afin d’éviter les périodes de forte affluence, nous vous conseillons de privilégier un appel du mercredi au vendredi de 8h à 9h30 et de 11h30 à 14h30. Même si le répondeur vous signale qu’il y a en ce moment de nombreux appels, n’hésitez pas à patienter pour échanger avec l’un de nos conseillers.

Enfin, si vous n'êtes pas satisfaite du traitement de votre dossier ou de la qualité du service rendu par votre caisse régionale, vous pouvez déposer une réclamation. Celle-ci peut être réalisée via le service « Transmettre mon formulaire » disponible dans votre espace personnel. 

Comment faire ? C’est très simple : rendez-vous dans « Ma messagerie » puis « Transmettre mon formulaire » et sélectionnez « Déposez une réclamation ». Vous serez invité à remplir le formulaire de réclamation en ligne, puis à nous le renvoyer via la messagerie de votre espace personnel.

Nous nous excusons de ces délais qui vous mettent en difficulté.