Administration défaillante

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour à tous,
Afin de préparer ma retraite, j'ai fais les démarches en ligne.
Je passe la complexité du site et les FAQS et aides diverses qui tournent en boucle et ne resolvent rien.
Mon problème est d'ajouter des pièces justificatives. Je me retrouve dans une boucle de laquelle je ne peut sortir.
Pas de menu simple genre: "cliquez ici pour uploader vis documents".
Au 21 siècle on paye des gens pour faire des sites qui ne fonctionnent pas, c'est triste.
Jeff

Jeff le 03/01/2026 - Ain

Posté par La personne concernée

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Réponse du service CARSAT Rhône-Alpes

Bonjour Jeff,

Nous vous remercions pour votre message concernant les démarches en ligne pour préparer votre retraite, et nous sommes désolés pour les difficultés rencontrées. 

Si vous êtes âgé de moins de 55 ans et que vous souhaitez mettre à jour votre carrière,  vous pouvez apportez directement les modifications nécessaires en ligne et transmettre les justificatifs qui permettront de régulariser votre carrière.

Pour cela, connectez-vous à votre espace personnel sur lassuranceretraite.fr.

Sélectionnez le service « Compléter ma carrière et déclarer mes enfants ». Ajoutez une nouvelle situation si celle-ci est manquante ou complétez des périodes en communiquant les informations et les justificatifs nécessaires. Vous recevez un e-mail dès que votre demande est vérifiée par l’un de nos conseillers.

Si vous êtes âgé de plus de 55 ans, nous vous invitons à nous contacter afin que vous puissiez nous faire parvenir vos documents via votre espace personnel.

Sachez que nos téléconseillers sont à votre écoute, du lundi au vendredi de 8h à 17h sans interruption, en composant le 3960 (service gratuit + prix d’appel). Afin d’éviter les périodes de forte affluence, nous vous conseillons de privilégier un appel du mercredi au vendredi de 8h à 9h30 et de 11h30 à 14h30.

Vous avez également la possibilité de nous contacter par mail via le lien suivant mon espace personnel rubrique "Messagerie" puis "Poser ma question à un conseiller".

Enfin, pour obtenir une assistance directe dans la navigation sur le site, vous avez la possibilité de contacter directement notre assistance technique au 09 71 10 20 10 du lundi au vendredi de 8h à 17h.

En espérant avoir pu vous aider,

Cordialement,
Aurilla, pour CARSAT Rhône-Alpes
Date de la 1ère réponse 09/01/2026

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Nos actions d'améliorations

En cas de pièce justificative manquante dans un dossier, l'Assurance retraite s'efforce de favoriser le contact téléphonique en appelant elle-même l'assuré pour lui expliquer quel justificatif est attendu. Cela facilite la compréhension du document attendu, diminue les délais de réception du document et accélère le traitement du dossier. Cet appel rend le service de l'Assurance retraite +proche, +simple et +humain pour l'assuré, et +efficace.