Délai de réponse pré-plainte

Ressenti de l'usager : Négatif

Dépôt pré-plainte en ligne le 16 décembre 2025. Aucune réponse à la date du 3 janvier 2026. Rien n'est indiqué sur mon compte PEL.
Peut-être rajouter un envoi automatique par email pour indiquer que le dossier est toujours en traitement ?

sizzer le 03/01/2026 - Rhône

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Plainte en ligne (PEL)

Bonjour,

Nous avons bien pris note de votre retour concernant l'absence de suivi pour votre dépôt de plainte en ligne. Nous sommes désolés pour les désagréments occasionnés. La plateforme plainte en ligne est conçue pour faciliter le processus et réduire le temps passé dans les commissariats. Normalement, vous devriez avoir reçu un numéro de plainte en ligne ( dans votre espace usager ou par courriel ) pour suivre votre dossier. Votre suggestion d'un système d'alerte par email pour informer de l'état d'avancement des dossiers et déjà en place, à chaque étape de traitement vous recevez un courriel vous en informant. 

En attendant, nous vous conseillons de contacter le commissariat que vous avez sélectionné pour plus d'informations. Merci de votre retour, qui est précieux pour l'amélioration continue de nos services.

Cordialement,
Alexis, pour plainte en ligne (PEL)
Date de la 1ère réponse 05/01/2026

Cette réponse a été générée par une IA à 85 % et vérifiée par un agent.

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