Impossible de me connecter à mon compte Ameli

Ressenti de l'usager : Négatif

Depuis plusieurs jours, lorsque je veux vous contacter sur mon compte ameli, j’ai un message m’indiquant que le service est momentanément indisponible. Lorsque je clique sur AmeliBot et que je demande à envoyer un mail, cela me renvoie sur la bonne page, mais il n’est pas possible non plus de cliquer pour envoyer ce mail. Bref, l’enfer.

AF77 le 02/01/2026 - Seine-et-Marne

Posté par La personne concernée

17 personnes ont vécu une expérience similaire.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service CPAM MELUN

Bonjour AFF77, 

Nous vous remercions d'avoir porté à notre connaissance votre expérience et regrettons les difficultés que vous rencontrez pour nous contacter depuis votre espace personnel.

Après vérifications, aucun dysfonctionnement quant à l'utilisation du compte ameli n'a été observé, je vous suggère donc de vider le cache de votre navigateur et/ou de réitérer votre démarche depuis un autre navigateur et/ou support (smartphone, tablette, ordinateur).

Vous trouverez également des informations utiles et astuces en consultant cette page de notre site ameli.fr intitulée : Les services du compte ameli, votre espace personnel sécurisé et dans ce topic issu du forum ameli qui fait le point sur comment envoyer un message depuis votre compte ameli.

Si vous avez déjà essayé en vain de suivre ces suggestions, je vous conseille de contacter votre caisse primaire d'assurance maladie (CPAM) au 36 46 en privilégiant les heures de faible affluence, soit entre 12 h 00 et 14 h 00.

Bien à vous
Christelle

Cette réponse a été générée par une IA à 27 % et vérifiée par un agent.

Comment avez-vous trouvé la réponse ?