Dépôt demande d aide Ma Prime Renov

Ressenti de l'usager : Négatif

Un accès catastrophique à la plateforme qui a failli coûter mon dépôt de demande d’aide :

- La création du compte a été chaotique. Je n’ai d’abord jamais reçu les mails d’authentification. Il a fallu tenter avec un autre navigateur, en mode privé. À minima, mentionner que la plateforme n’est pas accessible uniformément en fonction des navigateurs web !

- La sécurisation du compte avec FranceConnect : l’authentification via France Identité n’a pas fonctionné (quand le smartphone scannait le QR code sur le PC, rien ne se passait) ; quant à l’identité numérique La Poste, cela ne fonctionnait pas avec l’application de mon téléphone ; en bureau de poste, ils ne pouvaient rien faire (juste finaliser l’authentification) ; il a fallu que j’installe l’application sur mon smartphone de travail en y insérant ma carte SIM pour y parvenir.

Franchement, si j’ai réussi, c’est un miracle ! Combien de gens sont restés sur le carreau ? Avec plus de 2 000 € en jeu, en l’occurrence dans mon cas !

Sachant que MaPrimeRénov’ se prend des coups de sabre chaque année, cette accessibilité est scandaleuse. La politique de rénovation énergétique du logement se résume à ça, ça fait peur quand on regarde ce qui est en jeu.