Certificat de vie avec le téléphone

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,

J’ai essayé à plusieurs reprises de scanner l’ID de la CNI et du passeport, l’application ne reconnaît pas les pièces d’identité. J’ai donc supprimé l’application et l’ai réinstallée à trois reprises, rien à faire : l’application m’invite à envoyer le certificat de vie par courrier.

Je pense qu’il y a un bug dans l’application développée. Il y a urgence à ce que les développeurs vérifient l’appli avant de mettre en production un outil défaillant.

Lyse le 31/12/2025 à États-unis

Posté par Un proche de la personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service (Assurance retraite Ile-de-France)

Bonjour Lyse,

En cas de difficultés techniques, vous pouvez appeler notre assistance technique au 0 971 10 20 10 (prix d’un appel local) du lundi au vendredi de 8h à 17h.

Depuis l’Outre-Mer ou l’étranger au 00 33 971 10 20 10.

Attention ce numéro est réservé à l’assistance technique, aucune réponse relative à la retraite ne peut être apportée.

Merci pour votre témoignage sur Service Public + , qui nous permettra de continuer à nous améliorer.

Cordialement,
Amandine, pour Carsat Ile-de-France
Date de la 1ère réponse 02/01/2026

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