Incident appel téléphonique service technique

Ressenti de l'usager : Négatif

N'arrivant plus à me connecter sur le service de la Retraite, j'ai appelé le 3960. Voyant que j'avais un problème technique, le conseiller très poli m'a passé le service technique.
J'ai obtenu une personne qui a immédiatement employé un ton condescendant très désagréable que j'ai ignoré au début mais au bout d'un moment, je lui ai demandé de cesser de me parler comme si j'avais 12 ans alors que j'en ai 60. Ce à quoi il m'a répondu qu'on dirait que j'avais 12 ans vu que je ne comprenais rien et il m'a raccroché au nez. Il était agressif en fin de discussion. Je pense que notre échange a été enregistré.
J'ai été très choqué de cet échange alors que j'ai toujours été polie et patiente. Cela donne des services de retraite une très mauvaise image et n'aide pas vraiment.