Chèque énergie perdu ou volé et utilisé

Ressenti de l'usager : Négatif

J’ai appelé l’assistance du chèque énergie pour signaler mon changement d’adresse le 1er décembre et la non réception du chèque à mon ancienne adresse.
La personne de l’assistance m’a bien spécifié faire le nécessaire pour le déclarer volé ou perdu pour qu’il ne soit pas utilisé
Elle m’a ensuite aiguillée pour faire mon changement d’adresse via Asp public, chose faite rapidement.
10 jours plus tard, à ma grande surprise, je vois sur mon compte bénéficiaire que mon chèque a été utilisé chez un commerçant ….
Ne comprenant pas, j’appelle une dizaine de fois l’assistance Chèque Energie et le commerçant en question, car il a accepté mon chèque à une personne qui n’était donc pas moi.
Malgré le fait que j’ai spécifié plusieurs fois à Chèque Energie qu’ils étaient aussi en tort car ils n’ont pas bloqué le chèque ni déclaré perdu ou volé comme ça aurait dû être fait
Ils m’ont conseillé de porter plainte contre l’entreprise qui a accepté le chèque à une autre personne que moi.
L’agent de police a refusé de prendre ma plainte et j’ai donc déposé une main courante qui ne sert à rien.
J’ai rappelé encore une fois l’assistance et on me dit toujours la même chose, de me retourner contre l’entreprise qui a accepté le chèque
Au final… je perds 277€ qui m’étaient dus, et personne ne peut rien faire car personne n’a fait correctement son travail… autant Chèque Energie que l’entreprise
Je ne suis vraiment pas contente de tout cela car nous ne sommes protégés en rien, et tout le monde fait ce qu’il veut.