Dinguerie

Ressenti de l'usager : Négatif

Dix fois que j'envoie ma demande sur le site et à chaque fois c'est refusé pour un motif différent. Un coup c'est le nom qui est inversé par rapport au prénom, une autre il faut les deux prénoms par rapport au site des impôts, une autre c'est l'adresse qui ne va pas… On me répond sur le site du numéro vert que l'on ne comprend pas, que tout est correct. Comme recours on m'explique que je dois tout envoyer toutes les informations par courrier : avis d'imposition, carte d'identité, attestation de contrat, lettre de réclamation, courrier de rejet du site et j'en passe c'est une histoire de fous ! Si mon recours papier ne marche pas je ferai appel au médiateur de la république.

Hcy le 30/12/2025 - Aisne

Posté par Un proche de la personne concernée

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Réponse du service Chèque énergie

Bonjour,

À partir de 2025, l’attribution du chèque énergie s’appuie désormais sur le numéro de compteur d’électricité (Point de Livraison ou « PDL ») du logement et sur le revenu fiscal de référence et le nombre de personnes rattachées au foyer fiscal associés au numéro fiscal du titulaire du contrat de fourniture d’électricité (Avis d’impôt 2024 sur les revenus 2023 pour la campagne 2025).

Ainsi, si vous faites partie de la liste des bénéficiaires qui ont pu être identifiés automatiquement sur la base de ses critères, vous avez reçu un chèque énergie 2025 en automatique courant novembre.

Les foyers non identifiés automatiquement dans ce cadre ont la possibilité de déposer une demande de chèque énergie sur une plateforme en ligne sur le site du chèque énergie. Il faut déposer une attestation de contrat d’électricité ou une facture d’électricité de moins de trois mois pour que la demande soit acceptée.  Une alternative par courrier reste disponible pour ceux ne disposant pas d’un accès numérique. Pour le chèque énergie 2025, les demandes pourront être formulée jusqu’au 28 février 2026.

Si le problème persiste, nous vous conseillons de recontacter l’assistance utilisateurs au 0 805 204 805 (n° vert : service et appel gratuits) qui pourra vous assister dans votre démarche.

Vous pouvez également vous rendre dans une maison France Services proche de votre domicile afin d’être accompagné dans vos démarches : https://www.france-services.gouv.fr/recherche

Vous pouvez faire une réclamation sur le site PUMA :

https://puma.asp-public.fr/puma/aide/100

Cordialement,
Carole, pour MTE-MCTRCT
Date de la 1ère réponse 31/12/2025

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