Dysfonctionnement du site empêchant le paiement

Ressenti de l'usager : Négatif

Je rencontre depuis septembre un dysfonctionnement technique sur votre site, m’empêchant d’effectuer le paiement et la déclaration liés à l’emploi de ma garde d’enfant.

Malgré plusieurs tentatives (à différentes dates et heures), le paiement est impossible en raison d’un message d’erreur / d’un blocage du service.
Je précise que j’ai toujours respecté mes obligations et que je suis de bonne foi.

Ce dysfonctionnement étant indépendant de ma volonté, je demande toujours de l’aide à des conseillers qui me comprenne pas et qui dise ne pas pouvoir saisir à ma place ça me gave et me gonfle car tant que le salaire est pas saisie pas de remboursement donc quoi qu’il en sois ça me met dans la merde !

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Réponse du service CENTRE NATIONAL PAJEMPLOI

Bonjour Yas77,

Nous avons bien pris en compte votre signalement concernant les difficultés rencontrées pour accéder à votre compte employeur sur notre nouveau site rénové et tenons tout d’abord à vous présenter nos excuses pour les désagréments rencontrés.
Le nouveau site rencontre actuellement certains ralentissements. Soyez assurée que nos équipes supports travaillent activement à la résolution de ces dysfonctionnements.
Dans l’attente d’un retour à la normale, nous vous invitons à nous adresser un courrier postal ou courriel à l’adresse suivante : contact@pajemploi.urssaf.fr (objet du mail : Réclamation) en reprenant les informations que vous nous avez transmise sur ce site.. Nous vous remercions de nous transmettre les informations nécessaires pour vous identifier avec notamment votre numéro employeur.
Nous pourrons ainsi vous accompagner afin de garantir la saisie des déclarations de votre salarié.
L’Urssaf service Pajemploi reste mobilisé pour vous accompagner et vous apporter toute l’assistance nécessaire.

Cordialement,
Sandrine, pour DIRECTION DES OFFRES PARTICULIERES
Date de la 1ère réponse 05/01/2026

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