IDENTITE NUMERIQUE NE FONCTIONNE PAS

Bonjour, 

Nous vous remercions pour votre message.

Lors de votre tentative de connexion via FranceConnect +, une vérification de votre identité est effectuée automatiquement dans le registre d’état civil RNIPP (Répertoire National d’Identification des Personnes Physiques). Concrètement, FranceConnect compare les informations d’état civil contenues dans le compte ou l’identité numérique que vous utilisez (par exemple, votre compte Impots.gouv.fr, Ameli, ou Identité Numérique La Poste) avec les données enregistrées dans le RNIPP.

L'erreur Y010009 peut signifier que les données d’identité transmises sont incomplètes ou ne respectent pas le format attendu. Ce type d’erreur est lié aux informations contenues dans le compte ou l’identité numérique que vous utilisez.

Nous vous conseillons de consulter le service support de FranceConnect : https://aide.franceconnect.gouv.fr/faq/erreurs-connexions/#faq-erreurs

Si cette solution ne convient pas, sachez qu'il existe d'autres alternatives. L’Agence nationale de la sécurité des systèmes d’information (ANSSI) met à votre disposition une liste des organismes de confiance.

Enfin, vous pouvez également avoir recours aux services d'un mandataire qui pourra se charger d'accomplir les formalités avec votre accord. Toutefois, ce service indépendant de l'INPI peut être payant.

Nous vous remercions de votre retour qui nous aide à améliorer le service et à informer nos usagers sur des solutions adaptées.