Manque de PV suite à une plainte en ligne

Ressenti de l'usager : Négatif

Suite au vol de mon portable, mon permis et ma carte d'identité par un pickpocket à la gare de Lyon Part Dieu, j'ai porté plainte en ligne le 11/12/2025. Le commissariat de Lyon 3ème et 6ème devait traiter le dossier sous 2 jours ouvrés, mais le 22/12/2025 je n'ai toujours rien reçu et il me manquait le PV pour mes démarches de remplacement de permis et de CNI. J'ai tenté de joindre le commissariat par téléphone à multiples reprises mais ils raccrochent sans répondre. Je suis très insatisfait par cette expérience en ligne, c'est juste du temps perdu. J'ai été obligé d'aller porter plainte à ma gendarmerie locale pour avoir un PV directement.

Ian le 29/12/2025 - Ille-et-Vilaine

Posté par La personne concernée

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Réponse du service BOT RGBRET

Bonjour Ian, 
Merci d'avoir pris le temps de rédiger ce commentaire sur la prise en compte de votre plainte. 
La gendarmerie met tout en oeuvre pour accueillir et répondre au mieux aux attentes des usagers, et votre retour nous alerte.

Nous déplorons votre expérience malheureuse.

Cordialement,
Vincent, pour BOT RGBRET
Date de la 1ère réponse 12/02/2026

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Réponse du service COMMISSARIAT DE POLICE DE LYON 3ème

Bonjour Ian

Nous prenons connaissance de votre expérience et nous vous remercions d'avoir pris le temps de la partager. 

Nous vous informons que dans le cadre d'une plainte en ligne le délai de 48h, correspond à la prise en compte de votre dépôt de plainte et non à son traitement.

Aujourd'hui le temps moyen de "traitement" au niveau national est de 7 jours. Dans ce délai vous êtes informé que la plainte a été  affecté à un service d'enquête, qui en vérifiera le contenu et la validera afin que vous obteniez dans votre espace usager PEL les documents nécessaires à vos démarches auprès de votre assurance.

Le dispositif PEL connaît malgré tout un franc succès, qui en raison du nombre croissant de plaintes reçues, allonge sensiblement les délais de réponse aux usagers.

Bonne fin de journée.
Margaux
Date de la 1ère réponse 30/12/2025

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