AMELI - Demande d'information concernant ma carte vitale qui n'arrive toujours pas depuis plusieurs mois

Ressenti de l'usager : Négatif

Au mois de juin 2025, j’ai retourné ma carte Vitale à la CPAM de Seine-Saint-Denis avec l’ensemble des documents demandés afin d’obtenir une nouvelle carte avec photographie. En l’absence de toute évolution, j’ai contacté la CPAM via ameli.fr pour exprimer mon incompréhension face aux délais anormalement longs, en restant ferme mais courtois.

En septembre 2025, j’ai été contacté par téléphone par le 3646. La conseillère m’a indiqué qu’un dossier papier allait m’être adressé. J’ai bien reçu ce dossier vierge, me suis rendu chez un photographe professionnel à Neuilly-sur-Marne, puis ai retourné le dossier complété dans le courant du mois de septembre.

À ce jour, aucune carte Vitale ne m’a été transmise. Tentant d’obtenir des explications, je me suis reconnecté à ameli.fr, mais le service était indisponible. J’ai alors appelé le 3646. Après un échange avec le serveur vocal, un agent m’a demandé les références de mon RIB pour accéder à mon dossier. Très surpris par cette demande, et malgré mes interrogations, j’ai communiqué les cinq derniers chiffres demandés.

L’agent m’a alors affirmé que le RIB communiqué ne correspondait pas à celui figurant dans mon dossier, évoquant même une banque différente de la mienne, alors que je suis client de la Société Générale depuis plus de trente ans et que mes remboursements y sont versés. Il a insisté sur un RIB datant de 2009, ce qui a généré chez moi un fort sentiment d’incompréhension, de suspicion et de colère. Malgré mon énervement, je n’ai proféré aucune injure. L’agent a mis fin à l’appel de manière abrupte.

Cette situation engendre un profond sentiment de découragement, de perte de confiance et d’abandon administratif face à une absence totale de suivi et de clarté dans la gestion de mon dossier.