galère administrative par internet et perte de temps et d'argent
Ressenti de l'usager : Négatif
j'ai demandé la nationalité française par mariage après 7 ans de mariage avec un français; j'ai rempli un dossier papier en 2023; le délai qu'il a fallu pour réunir toutes les pièces m'a amené en 2024, où j'ai été orientée vers une démarche par internet, sur le site de l'ANEF. J'ai finalisé ma demande en mars 2025, mais ayant oublié mon mot de passe, je me suis connecté via france connect (ce qui a créé un compte en doublon avec celui créé en nov 2024). Fin aout 2025, il m'a été demandé de fournir à nouveau un document de moins de 3 mois. N'ayant pas réussi à accéder au lien fourni, je me suis retrouvé sur le 1er compte créé en novembre 2024 (j'ignorais alors que je n'étais pas sur le bon compte). Après moult galères, et après avoir refait tous les justificatifs de moins de 3 mois, j'ai finalisé ma demande le 18/12/2025 et j'ai donc dû repayer un second timbre fiscal de 55 €. Après avoir eu le service au téléphone, il m'a été expliqué qu'il y avait eu un doublon, leur site web n'étant toujours pas techniquement au point et n'ayant pu fusionner les deux accès, mais que ma seconde demande a bien été enregistrée. Toutefois le premier timbre fiscal n'était pas remboursable. Puis j'ai reçu un mail indiquant que je devais faire une nouvelle demande par dépôt de dossier à ma préfecture ! Impossible de me faire rembourser mon second timbre fiscal. En conclusion : j'ai perdu un an et demi en démarches inutiles, j'ai été très mal orientée par les informations disponibles en lignes et fournies par les divers interlocuteurs au téléphone, fausses ou contradictoires, les bugs informatiques des prestataires chargés de la gestion des sites de l'administration, conduisant à des blocages, cela m'aura coûté 2 timbres fiscaux de 55 € (soit 110 €) pour rien, mes dossiers étant toujours en cours d'instruction (depuis mars 2025 pour le 1er), et je dois tout refaire sur papier ! c'est l'enfer numérique dans une administration ubuesque ou on perd son temps et son argent, avec le stress !