Ne pas sur-informatiser les démarches administratives

Ressenti de l'usager : Négatif

Je souhaite vous faire part de mon retour avec ma dernière démarche sur le guichet unique.

J'ai un compte "l'identité numérique" associé à une adresse e-mail à laquelle je n'ai plus accès.

Je me connecte donc sur procedures.inpi.fr, non pas avec FranceConnect mais avec ma nouvelle adresse e-mail.

Après moult essais, rectifications de champs de formulaire n'apparaissant requis qu'à la fin et j'en passe, je n'arrive pas à signer le document avec DocuSign, pourtant listé en tant que service de e-signature avancée, agrémenté par l'Etat.

J'essaie de faire supprimer mon compte "identité numérique" rattaché à l'ancien e-mail afin d'en re-créer un avec la nouvelle, pour pouvoir signer le dossier INPI avec un compte rattaché à la bonne adresse e-mail, en vain.

Je finis par utiliser mon compte "identité numérique" rattaché à l'ancien e-mail pour pouvoir signer la formalité sans passer par un service tiers, ne sachant pas si le suivi du dossier ira dans cette boite e-mail dont je n'ai plus accès, ou dans celle de l'adresse e-mail de contact (la bonne) que j'ai précisée à 2 reprises dans le formulaire.

Ce fut éprouvant, comme à chaque fois que j'ai besoin de faire une démarche sur le guichet unique.

Je comprends la complexité du formulaire, mais ça ne devrait pas être aussi fastidieux, pouvoir faire une démarche simple comme changer l'adresse de domiciliation d'une entreprise ou supprimer un établissement devrait pouvoir se faire au téléphone ou en physique, avec une vraie personne, et ça prendrait 5min.

Il faut trouver un équilibre dans l'informatisation administrative.

Proposer de tout faire numériquement c'est très pratique, mais donner la possibilité d'être accompagné ou d'effectuer une démarche avec une personne de l'administration faciliterait grandement les choses, pour beaucoup de personnes qui comme moi ne comprennent pas la moitié des champs des formulaires très spécifiques.

Merci.