Chèque énergie en ligne

Ressenti de l'usager : Positif

Personnellement ça s'est bien passé car j'ai l'habitude d'aller sur l'application de mon fournisseur énergie et j'ai donc trouvé les numéros assez facilement. Cependant je m'interroge pour les personnes précaires, peu diplômées, et qui vivent la fracture numérique... Comment font ces personnes est-il possible d'aller dans une administration (Caf, mairie de quartier etc.) pour faire la démarche avec quelqu'un qui a l'habitude ?

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service (Chèque énergie)

Bonjour,

Merci d'avoir partagé votre expérience avec nous.

Il est important de veiller à l'accessibilité des démarches administratives pour tous les usagers, y compris ceux qui ne sont pas à l'aise avec les outils numériques. Pour les personnes rencontrant des difficultés, l’assistance utilisateurs peut être contactée au 0 805 204 805 (n° vert : service et appel gratuits) ou vous rendre dans une maison France Services proche de votre domicile afin d’être accompagné dans vos démarches : https://www.france-services.gouv.fr/recherche

Nous vous remercions pour votre retour.

Cordialement,
Carole, pour MTE-MCTRCT
Date de la 1ère réponse 24/12/2025

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