Dysfonctionnement persistant de l’ANEF et absence totale de réponse de la préfecture

Ressenti de l'usager : Négatif

Je souhaite signaler une situation préoccupante concernant le fonctionnement de la plateforme ANEF et le traitement des demandes de titre de séjour par la préfecture compétente.

Depuis plus de deux ans, un dysfonctionnement majeur de l’ANEF empêche le dépôt d’une demande de renouvellement de titre de séjour. Après connexion, aucune information ne s’affiche dans l’espace personnel et il est impossible de finaliser la démarche en ligne.

Au cours de l’année écoulée, plus de vingt courriels ont été adressés au support ANEF afin de signaler ce problème. Les réponses reçues se limitent systématiquement à des messages automatiques standardisés, sans prise en compte réelle de la situation ni résolution du dysfonctionnement.

Face à l’impossibilité d’utiliser la plateforme, un dossier complet a été transmis par courrier recommandé à la préfecture compétente. Deux envois en lettre recommandée ont été effectués à la préfecture de Créteil, pour un coût total d’environ 26 euros, afin de respecter les délais légaux malgré l’indisponibilité de l’ANEF.

Par ailleurs, au moins huit messages (courriels et messages via la messagerie interne) ont été adressés à la préfecture afin de demander un suivi du dossier. À ce jour, aucune réponse n’a été apportée, et aucun accusé de réception ou information sur le traitement du dossier n’a été communiqué.

Une première plainte déposée précédemment sur cette même plateforme est également restée sans réponse.

Cette accumulation de dysfonctionnements et l’absence totale de communication placent la personne concernée dans une impasse administrative grave. Le titre de séjour arrive prochainement à expiration, sans qu’aucune solution ne soit proposée, alors même que les démarches ont été engagées dans les délais et que l’impossibilité de déposer la demande résulte uniquement de défaillances administratives.