Bonjour,
Nous avons bien pris connaissance des difficultés que vous avez rencontrées lors de votre tentative de dépôt de plainte en ligne. Désolé pour ces désagréments.
Pour avancer dans votre démarche, nous vous recommandons de vérifier que votre navigateur est à jour et d'effacer le cache avant de reprendre le processus. Assurez-vous également que toutes les informations requises sont correctement saisies.
Nous avons constaté que certaines adresses peuvent poser un problème technique. Pour contourner ce problème, nous vous proposons la procédure suivante :
1. Modifier votre adresse professionnelle et/ou de résidence et/ou l'adresse des faits
Dans le champ "Adresse", saisissez initialement type de voie, voie, commune ex "rue de l'Odéon 75006 Paris", puis sélectionnez le résultat proposé.
2. Ajoutez ensuite le numéro de rue souhaité au début de l'adresse, puis choisissez la bonne valeur dans la liste.
Vous pouvez reproduire cette opération pour chaque adresse rencontrant le même problème.
Alternativement, vous pouvez également essayer les solutions suivantes :
* Éviter de sélectionner le type de lieu "Autres lieux professionnels"
* Recommencer une nouvelle déclaration sans réutiliser le brouillon qui bloque
3. Il est possible que le copier-coller de contenu provenant d'autres sites ou logiciels entraîne des problèmes de compatibilité avec notre site. Si vous rencontrez ce type de difficulté, nous vous recommandons de rafraîchir la page en appuyant sur la touche F5 ou en utilisant la fonction de réactualisation. Ensuite, veuillez écrire vos messages manuellement, sans utiliser la fonction copier-coller, afin de garantir une compatibilité optimale avec notre site.
4. Un bogue a été détecté, entraînant le remplacement involontaire du pays d'origine par le Zimbabwe. Nous vous informons que cette erreur technique est actuellement en cours de résolution. Dans l'attente d'une correction définitive, nous vous recommandons de vérifier scrupuleusement vos saisies pour éviter toute erreur de pays d'origine.
Pour éviter cette anomalie, il est recommandé de ne pas utiliser la fonction de retour arrière du navigateur internet. Nous vous invitons à utiliser les boutons de navigation intégrés à notre application ou à actualiser la page pour revenir en arrière, afin de prévenir tout dysfonctionnement."
5. De plus les réponses aux formulaires enregistrés préalablement sur votre navigateur, posent problèmes. Les réponses que vous avez indiquées et enregistrées sur d’autres sites qui sont mal réutilisées.
Pour ne pas avoir ce bogue, il ne faut pas utiliser les réponses automatiques de votre navigateur ( exemples ; adresse, lieu de naissance, téléphone, etc) (PJ1)
IL faut remplir manuellement vos réponses sur votre clavier, et utiliser uniquement les réponses proposées par notre site.(PJ2)
En cas de blocage malgré ces solutions, nous vous conseillons de prendre rendez-vous en personne sur notre site internet, à l'adresse suivante : https://www.masecurite.interieur.gouv.fr/fr/demarches-en-ligne/police-rendez-vous. Cette option vous permettra de rencontrer un agent en personne pour traiter votre demande de manière personnalisée.
En dernier recours, vous avez également la possibilité de vous rendre directement en commissariat ou en gendarmerie sans prendre de rendez-vous préalable, pour déposer une plainte en personne. Nous vous invitons à prendre contact avec les services locaux pour obtenir des informations sur les procédures à suivre et les heures d'ouverture.
Concernant l'évolution de votre plainte, vous avez la possibilité de vous connecter à votre compte et de suivre les mises à jour en suivant les étapes ci-dessous :
- Connexion : Commencez par vous connecter à votre compte.
- Accès à votre espace personnel : Une fois connecté, accédez à votre espace personnel pour gérer vos démarches.
- Dépôt d'une nouvelle plainte : Cliquez sur l'option pour commencer une nouvelle plainte et suivez les instructions.
- Continuation d'un brouillon : Si vous avez déjà commencé à rédiger une plainte, vous pouvez la reprendre à partir de cette étape.
- Vérification du statut de votre plainte : Consultez régulièrement le statut de votre plainte pour être informé de ses avancées.
- Rendez-vous (le cas échéant) : Si un rendez-vous est nécessaire, vous recevrez les informations relatives à la date et à l'heure de celui-ci.
- Réponse aux questions des policiers : Répondez aux questions supplémentaires des policiers en suivant les étapes 7 et 9.
- Téléchargement du procès-verbal : Une fois la procédure terminée, vous pourrez télécharger votre procès-verbal à partir de cette étape.
En cas de difficulté pour récupérer votre procès-verbal, nous vous conseillons de contacter le commissariat qui gère votre plainte pour demander son envoi par courrier électronique ou une remise en main propre.
Note importante : les Plaintes En Ligne (PEL) sont conservées pour une durée de 6 mois, après quoi elles sont supprimées automatiquement. Pour obtenir une copie de votre Procès-Verbal au-delà de ce délai, veuillez contacter le service qui a traité votre plainte, car il est seul habilité à vous la fournir.
Nous apprécions votre compréhension et vos efforts dans l'utilisation de ce service.
Cordialement,
Arnaud, pour Plainte en ligne (PEL)
Date de la 1ère réponse 19/12/2025
