Dysfonctionnements graves du site de l’INPI pour les formalités des auto-entrepreneurs

Ressenti de l'usager : Négatif

Je suis auto entrepreneur et j’ai voulu effectuer une simple déclaration de changement d’adresse. L’expérience a été extrêmement décevante.

J’ai dû refaire la formalité quatre fois, et donc la payer quatre fois, sans qu’elle ne soit validée correctement. À l’une des tentatives, j’ai reçu une réponse presque entièrement automatisée, avec une pièce jointe en PDF, dans laquelle un agent ajoutait : « Je ne comprends pas l’objet de la formalité ». Pourtant, j’étais exactement dans la rubrique dédiée au déménagement et j’avais suivi toutes les étapes.

J’ai également contacté le service client à plusieurs reprises : accueil très désagréable, aucune aide concrète, et un ton peu professionnel.

Pour tenter de résoudre le problème, je me suis rendu au greffe du tribunal de commerce (accueil tout aussi désagréable), puis à la Chambre de Commerce où l’on m’a proposé de refaire la formalité pour 65 €, alors que j’avais déjà payé plusieurs fois pour un service qui ne fonctionne pas.

Quand on regarde les avis sur Trustpilot, on constate plus de 1 100 avis pour une note d’environ 1,1/5, ce qui confirme que ces dysfonctionnements ne sont pas des cas isolés mais un problème général.

J’ai également pris attache avec ma députée, qui m’a indiqué qu’elle avait elle même constaté ces dysfonctionnements et qu’elle les signalait "au cabinet de Monsieur le Ministre de l'Économie, des Finances et de la Souveraineté industrielle, énergétique et numérique, afin de lui faire remonter ces problèmes pour que de solutions puissent être trouvées pour faciliter la vie des auto-entrepreneurs". Cela montre bien que le problème est connu, sérieux et suffisamment important pour remonter au niveau ministériel.

En l’état, il est extrêmement difficile pour un auto entrepreneur d’accomplir une démarche pourtant obligatoire. L’outil est loin d’être fiable et ne répond pas aux besoins des usagers.