Honteux, inadmissible

Ressenti de l'usager : Négatif

Cela concerne le chèque énergie. Début janvier, je reçois un avis favorable près affectation pour le chèque énergie. Fin août, je reçois un mail m'informant que éligible au chèque énergie. Je ne comprends pas,mais je commence les formalités en ligne. Puis quelques temps plus tard,il y a un refus,je ne connais pas la raison (j'ai appris hier que traité par un robot ) j'ai téléphoné à trois reprises, manifestement la dame peu disponible à écouter ma demande. Aucune informations pour que je puisse avancer ds les démarches. Hier je suis passée par france service, au bout de 4 mois , de démarches en ligne et sans résultats même par téléphone, l'agent en ligne m'indique en 5 minutes la marche à suivre. Mais je dois envoyer par courrier le formulaire, trop compliqué en ligne, tout ça pour une précision, sur un justificatif de domicile, sachant que tous mes papiers, ne mentionne pas cette précision. Et c'est la que j'apprends que traité par un ROBOT.

Donquichotte le 19/12/2025 à 73400 Ugine

Posté par La personne concernée

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Réponse du service (Chèque énergie)

Bonjour,

À partir de 2025, l’attribution du chèque énergie s’appuie désormais sur le numéro de compteur d’électricité (Point de Livraison ou « PDL ») du logement et sur le revenu fiscal de référence et le nombre de personnes rattachées au foyer fiscal associés au numéro fiscal du titulaire du contrat de fourniture d’électricité (Avis d’impôt 2024 sur les revenus 2023 pour la campagne 2025).

Ainsi, si vous faites partie de la liste des bénéficiaires qui ont pu être identifiés automatiquement sur la base de ses critères, vous avez reçu un chèque énergie 2025 en automatique courant novembre.

Les foyers non identifiés automatiquement dans ce cadre ont la possibilité de déposer une demande de chèque énergie sur une plateforme en ligne sur le site du chèque énergie. Il faut déposer une attestation de contrat d’électricité ou une facture d’électricité de moins de trois mois pour que la demande soit acceptée.  Une alternative par courrier reste disponible pour ceux ne disposant pas d’un accès numérique. Pour le chèque énergie 2025, les demandes pourront être formulée jusqu’au 28 février 2026.

Si le problème persiste, nous vous conseillons de recontacter l’assistance utilisateurs au 0 805 204 805 (n° vert : service et appel gratuits) qui pourra vous assister dans votre démarche.

Vous pouvez également vous rendre dans une maison France Services proche de votre domicile afin d’être accompagné dans vos démarches : https://www.france-services.gouv.fr/recherche

Si vous remplissez les conditions d'éligibilité au Chèque énergie suite à étude de votre demande par l'assistance utilisateurs (joignable au 0805 204 805), nous vous invitons à utiliser ce formulaire muni de vos pièces justificatives, afin que votre réclamation soit étudiée et qu'un Chèque énergie vous soit envoyé le cas échéant : https://puma.asp-public.fr/puma/aide/100

Cordialement,
Carole, pour MTE-MCTRCT
Date de la 1ère réponse 23/12/2025

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