Cheque energie perdu

Ressenti de l'usager : Négatif

Cette année je reçois un mail me proposant de faire une demande de chèque énergie. Étant qu'à 30h par semaine j'ai toujours été bénéficiaire du chèque, j'ai déménagé en 2022 et depuis plus rien. Suite a ce mail qui me dirige sur le site du chèque énergie pour faire une demande, je me connecte à mon compte et découvre qu'un chèque chèque 2024 est périmé utilisation avant mars 2025.
Sauf que je ne l'ai jamais reçu ! Il a été envoyé à la dernière adresse connue, celle d'avant le déménagement en 2022. Je contacte par téléphone le service pour rectifier cette adresse, on me répond qu'ils n'ont pas la possibilité de faire et moi non plus , impossible de rectifier des informations sur notre compte chèque énergie.
Je fais donc une demande de perte via le formulaire du site en expliquant le situation, j'ai eu pour seule réponse que mon chèque est périmé et donc non reimprimable.
Dans la logique, oui il est périmé car je ne l'ai pas reçu!
Alors ce n'est que 43 euros, mais je suis extrêmement déçue que ce soit moi qui paie une erreur que je n'ai pas commise.
J'ai donc perdu cette somme qui m'étais du pour une erreur d'adresse