service Déplorable

Ressenti de l'usager : Négatif

service déplorable, voilà 10 jours que j ai déposé ma plainte en ligne mon dossier est toujours sous le statut "en cours", je ne peux jamais joindre le service au téléphone (pendant les horaires d'ouverture)

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Plainte en ligne (PEL)

Bonjour,

Nous avons pris note de votre message concernant le délai de traitement de votre dossier et nous sommes désolés pour l’attente occasionnée.

Vous devriez être avisé prochainement de l'évolution du statut de votre dossier en ligne par courriel, ainsi que dans votre espace usager.

Sinon il est conseillé de contacter le service téléphonique durant les plages horaires de moindre affluence pour maximiser les chances de réponse.

Nous vous remercions pour votre retour, qui est précieux pour l'amélioration de la qualité de nos services.

Cordialement,
Arnaud, pour Plainte en ligne (PEL)
Date de la 1ère réponse 19/12/2025

Cette réponse a été générée par une IA à 81 % et vérifiée par un agent.

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