Contact avec un policier(!) en chat en ligne —pas d'IA

Ressenti de l'usager : Positif

Beaucoup de temps pour avoir un 3/4 de réponse précise.
Le délai est trop court, ça coupe.

La fenêtre de chat est TROP PETITE, on ne voit quasiment rien —police de caractères microscopique en corps 6!! sur un écran UHD—, donc on doit faire du copier-coller avec un autre éditeur de texte...

Entre autres, c’est du délire et un GASPILLAGE DE RESSOURCE de placer des agents de police censés faire des enquêtes devant un chat qui est de plus chronophage car il est plus facile et rapide de répondre au téléphone que de s'exprimer par écrit! *Zany face*

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service (masecurite.fr)

Bonjour Alba

Nous prenons connaissance de votre témoignage et nous vous remercions d'avoir pris le temps de le partager.

Nous prenons en compte vos remarques sur l'ergonomie du tchat et nous ne manquerons pas de les faire remonter à l'équipe de développement. S'agissant des ressources employées pour répondre au tchat, le choix a été fait de prioriser une réponse humaine, forte d'une réelle expérience métier, plutôt qu'un tchatbot impersonnel. Par ailleurs le vecteur du tchat garantit une meilleure confidentialité des propos échangés.

Votre retour nous encourage à poursuivre nos efforts dans le développement d'offres de service en ligne pour nos concitoyens, afin de répondre au mieux à leurs attentes.

Sur le site https://www.masecurite.interieur.gouv.fr/fr vous pourrez découvrir nombre d'informations pratiques, accéder à nos différents services en ligne et être mis en relation, 24 heures sur 24 par tchat, avec des policières ou des policiers chargés de vous orienter ou d'enregistrer vos signalements

Bonne fin de journée.
Soufiane
Date de la 1ère réponse 17/12/2025

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