Demande d'évaluation de rachat de trimestres : impossible de transmettre en ligne mon formulaire
Ressenti de l'usager : Négatif
Bonjour
Bugs et problèmes rencontrés :
1 - Le type de formulaire qui correspond à mon besoin est introuvable sur le site web : c’est le CERFA S5127e « Demande d’évaluation de rachat de trimestres pour la retraite au titre des années d’études supérieures »
Site = https://www.lassuranceretraite.fr - dans mon espace personnel / mes démarches / consulter ma messagerie / Transmettre un formulaire
2 - Informations contradictoires :
- Sur le CERFA S5127e, il est demandé de joindre les justificatifs pour que le dossier soit complet et pris en compte :
- Sur le site, on nous demande de ne joindre aucun justificatif !
3 – Solution de contournement tentée : J'ai sélectionné le type de formulaire "Demandes de rachat de cotisations au titre de certaines périodes d'apprentissage ou d'activité d'assistant maternel" pour pouvoir envoyer ma demande.
En parallèle, j’ai utilisé la fonctionnalité « poser ma question à un conseiller » pour signaler l’emploi du mauvais type de formulaire, car il est bien précisé que « seul le formulaire correspondant à la demande doit être transmis. »
4 – j’ai appelé au 3960 : une dame charmante m’a dit que le formulaire était correct, qu’elle ne pouvait répondre à la question elle-même et qu’elle ne pouvait me répondre par écrit, pour j’ai une preuve. Elle m’a dit signaler le souci et transmettre le dossier au conseiller CARSAT de Rouen, qui lui consulterait et répondrait à la question
4 – divers :
- Date incorrecte = je saisie 2025 dans l’année, il retient 2.02 => j’ai dû renseigner la date manuellement
- Caractère spéciaux non pris en compte dans les questions = non indiqués au départ => pas pratique + perte de temps
- Dommage de ne pas pouvoir envoyer de copie d’écran ou vidéo pour montrer les dysfonctionnements
Bref, beaucoup de temps perdu pour vos services et pour moi, et du stress en plus !
J’espère que mon témoignage contribuera à mettre de l’huile dans les rouages…