Signalement pour publicité abusive

Ressenti de l'usager : Neutre

J'ai fait un signalement anonyme sur SignalConso d'un cas de publicité abusive dans le cadre du programme de fidélité d'une entreprise.
Celle-ci a bien répondu au signalement et a demandé mon adresse mail pour identifier mon compte et examiner le problème.
Malheureusement, il ne m'est pas possible de répondre à la sollicitation de l'entreprise sur SignalConso. L'affaire n'a donc pas pu être poursuivie.
Il s'agit d'un soucis qui pourrait être rectifié: pouvoir communiquer au travers de SignalConso avec les entreprises afin de pouvoir régler le(s) problème(s) signalés tout en gardant une trace officielle.

NJMB le 28/12/2025 à 21600 Ouges

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service (DGCCRF)

Bonjour NJMB, 

Lorsque vous déposez un signalement sur Signal.conso.gouv.fr deux options vous sont proposées :

- déposer votre signalement avec vos coordonnées afin que l'entreprise puisse vous contacter et tenter de régler le litige à l'amiable ;

- déposer votre signalement de manière à ce que l'entreprise ne puisse pas vous retrouver mais soit tout de même informé du problème afin de changer ses pratiques ;

Lors de votre dépôt, vous avez sélectionné la seconde option. C'est pour cela que vous n'avez pas pu répondre à la sollicitation de l'entreprise...

Cordialement,
Léa, pour SignalConso
Date de la 1ère réponse 29/12/2025

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