Pas de messages

Ressenti de l'usager : Négatif

1) Je dépose plainte en ligne, on m'indique qu'il faut que j'aille en commissariat pour la finaliser, et qu'on me contactera pour prendre rdv.
2) Quelques jours après, je recois un email qui m'indique que j'ai un message. Je clique : pas de messagerie trouvable sur tout le site... je ne sais pas donc ce que l'on m'a écrit
3) Peut-être que je n'ai eu un appel du commissariat que j'ai raté ? Mais pas de message laissé sur répondeur.
4) Je reçois un message comme quoi je nai pas fait le rdv en commissariat, donc que ma plainte n est pas valable.

En conséquence... je vais aller au commissariat, réellement porter plainte.

Nbe le 16/12/2025 - Gironde

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Plainte en ligne (PEL)

Bonjour,

Merci pour votre témoignage concernant le dépôt de plainte en ligne. Nous sommes désolés des difficultés rencontrées.
 

Concernant l'évolution de votre plainte, vous avez la possibilité de vous connecter à votre compte et de suivre les mises à jour en suivant les étapes ci-dessous :

  1. Connexion : Commencez par vous connecter à votre compte.
  2. Accès à votre espace personnel : Une fois connecté, accédez à votre espace personnel pour gérer vos démarches.
  3. Dépôt d'une nouvelle plainte : Cliquez sur l'option pour commencer une nouvelle plainte et suivez les instructions.
  4. Continuation d'un brouillon : Si vous avez déjà commencé à rédiger une plainte, vous pouvez la reprendre à partir de cette étape.
  5. Vérification du statut de votre plainte : Consultez régulièrement le statut de votre plainte pour être informé de ses avancées.
  6. Rendez-vous (le cas échéant) : Si un rendez-vous est nécessaire, vous recevrez les informations relatives à la date et à l'heure de celui-ci.
  7. Réponse aux questions des policiers : Répondez aux questions supplémentaires des policiers en suivant les étapes 7 et 9.
  8. Téléchargement du procès-verbal : Une fois la procédure terminée, vous pourrez télécharger votre procès-verbal à partir de cette étape.


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En cas de difficulté pour récupérer votre procès-verbal, nous vous conseillons de contacter le commissariat qui gère votre plainte pour demander son envoi par courrier électronique ou une remise en main propre.

Note importante : les Plaintes En Ligne (PEL) sont conservées pour une durée de 6 mois, après quoi elles sont supprimées automatiquement. Pour obtenir une copie de votre Procès-Verbal au-delà de ce délai, veuillez contacter le service qui a traité votre plainte, car il est seul habilité à vous la fournir.


Nous vous remercions de votre retour, qui nous permet de renforcer notre volonté d'améliorer le processus de dépôt de plainte en ligne.

Cordialement,
Arnaud, pour Plainte en ligne (PEL)
Date de la 1ère réponse 17/12/2025

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