Délai trop long PV de plainte en ligne

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai rempli immédiatement la Déclaration de préplainte en ligne lors du vol de mon vélo le 03 décembre dernier. Aujourd'hui 13 décembre je n'ai toujours pas de PV ni de nouvelle. J'ai appelé le commissariat de Vanves qui me dit qu'il n'est plus possible de déposer plainte physiquement. Je n'ai donc aucune visibilité et j'ai peur de ne plus pouvoir me faire rembourser par mon assureur qui attend le document. Je ne mentionne même pas l'éventualité d'une tentative de retrouver le voleur via la réquisition des videosurveillances, qui aurait pu être intéressante il y a dix jours... Je suis déçue d'être passée par la plainte en ligne qui était censée me simplifier la démarche mais qui au final me complique la vie et m'inquiète plus qu'autre chose...

Éloïse le 16/12/2025 - Hauts-de-Seine

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Plainte en ligne (PEL)

Bonjour,

Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés après avoir déposé une déclaration de plainte en ligne concernant le vol de votre vélo le 3 décembre.

 

Concernant l'évolution de votre plainte, vous avez la possibilité de vous connecter à votre compte et de suivre les mises à jour en suivant les étapes ci-dessous :

  1. Connexion : Commencez par vous connecter à votre compte.
  2. Accès à votre espace personnel : Une fois connecté, accédez à votre espace personnel pour gérer vos démarches.
  3. Dépôt d'une nouvelle plainte : Cliquez sur l'option pour commencer une nouvelle plainte et suivez les instructions.
  4. Continuation d'un brouillon : Si vous avez déjà commencé à rédiger une plainte, vous pouvez la reprendre à partir de cette étape.
  5. Vérification du statut de votre plainte : Consultez régulièrement le statut de votre plainte pour être informé de ses avancées.
  6. Rendez-vous (le cas échéant) : Si un rendez-vous est nécessaire, vous recevrez les informations relatives à la date et à l'heure de celui-ci.
  7. Réponse aux questions des policiers : Répondez aux questions supplémentaires des policiers en suivant les étapes 7 et 9.
  8. Téléchargement du procès-verbal : Une fois la procédure terminée, vous pourrez télécharger votre procès-verbal à partir de cette étape.


 

Télécharger les documents

 
Vous avez un nouveau message

 En cas de difficulté pour récupérer votre procès-verbal, nous vous conseillons de contacter le commissariat qui gère votre plainte pour demander son envoi par courrier électronique ou une remise en main propre.

Note importante : les Plaintes En Ligne (PEL) sont conservées pour une durée de 6 mois, après quoi elles sont supprimées automatiquement. Pour obtenir une copie de votre Procès-Verbal au-delà de ce délai, veuillez contacter le service qui a traité votre plainte, car il est seul habilité à vous la fournir.


Nous vous remercions de votre retour, qui nous permet de renforcer notre volonté d'améliorer le processus de dépôt de plainte en ligne.

Cordialement,
Arnaud, pour Plainte en ligne (PEL)
Date de la 1ère réponse 17/12/2025

Cette réponse a été générée par une IA à 31 % et vérifiée par un agent.

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