De pire en pire le tout numérique?

Ressenti de l'usager : Négatif

Une vraie galère pour faire une demande de chèque énergie, ça ne fonctionne pas. Le document (contrat du fournisseur d'énergie) demandé ne va pas. Alors que ce sont les bons. Je viens de passer 3 heures pour rien. Après appel au numéro, un conseiller m'explique que c'est parce que tous mes prénoms ne figurent pas sur le contrat d'électricité ? Alors ça. Donc il faut envoyer un tas de papiers … Comme si France connect n'avait pas déjà tout. Bref, je ne suis pas au bout de mes peines ! J'ai demandé au conseiller si beaucoup de personnes était dans ma situation. Il m'a répondu avoir traité 70 appels ce jour. Il n'y a pas comme un problème?

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service (Chèque énergie)

Bonjour

Nous vous remercions pour votre message et nous regrettons vivement les difficultés que vous avez rencontrées concernant le chèque énergie.

Les coordonnées des bénéficiaires du chèque énergie sont fournies par l’administration fiscale et un décalage temporel peut être observé en cas de changement de situation (déménagement, décès, etc.).

Si votre situation a changé, il convient de vous rapprocher de votre service des impôts des particuliers pour vous assurer que l’administration fiscale dispose bien des bonnes informations (notamment votre adresse postale et votre adresse courriel actuelles).

Vous pouvez également vous rendre dans une maison France Services proche de votre domicile afin d’être accompagné dans vos démarches : https://www.france-services.gouv.fr/recherche

Cordialement,
Carole, pour MTE-MCTRCT
Date de la 1ère réponse 16/12/2025

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