Lap55 16/12/2025 Martinique (972)

Ressenti négatif

Site pas toujours accessible

Cela fait deux jours que j’essaie d’accéder à mon compte, créé il y a longtemps. Mon identifiant et mon mot de passe sont corrects, mais le site me demande de recopier le code captcha, et cela n’aboutit pas.

Le code est souvent difficile à retranscrire : on ne distingue pas la lettre O du chiffre 0, parfois. Il faut beaucoup insister pour accéder à son compte. Je n’y suis toujours pas arrivée.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service ENSAP

Madame, Monsieur,

Il est possible de joindre un conseiller du service des retraites de l’État, par téléphone si vous souhaitez un accompagnement personnalisé, notamment pour réaliser une démarche en ligne (usager en activité : 02 40 08 87 65 ; ; usager retraité : 0 970 823 335). 

Cordialement,
Carole, pour le Service des Retraites de l'État
Date de la 1ère réponse 18/12/2025

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