Antoine 16/12/2025 Isère (38)

Ressenti négatif

36 46 CPAM

Bonjour,
J'ai été rappelé par le 36 46 pour des informations. J'ai exposé ma situation calmement en restant entièrement courtois. La personne me parlait sur un ton désagréable, me coupait la parole. J'avais l'impression de la déranger alors que je ne me plaignais aucunement. Je lui ai demandé de me parler sur un autre ton, elle m'a expliqué qu'elle ne faisait pas exprès et que cela venait du fait qu'elle ne m'entendait pas bien car ils étaient plusieurs dans la salle, et que c'était bruyant derrière elle. Je pense que pour les bien-être des conseillés, il serait judicieux de leur permettre de travailler dans un meilleur cadre de travail.
Cordialement

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service CPAM ISERE

Bonjour Antoine,

Nous vous remercions pour votre retour. Nous sommes désolés pour l'expérience que vous avez décrite. Votre remarque est importante et sera prise en compte pour améliorer l'environnement de travail de nos conseillers. 

Nous vous remercions de votre compréhension et de votre contribution à l'amélioration de notre service.

Bien à vous
Pour l'Assurance Maladie, Laetitia
Date de la 1ère réponse 16/12/2025

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