Fraude a la carte bancaire et manipulation de mes données bancaires

Ressenti de l'usager : Négatif

Le 25novembre, j'ai reçu un message (sous le nom de ma banque) m'indiquant que "je n'avais plus que 24 h pour activer mon nouveau sécuripass" et j'ai cliqué sur le lien
Le même jour (ou le lendemain) j'ai reçu un appel d'un homme qui s'est présenté comme un conseiller de la banque m'indiquant que j'avais cliqué sur un lien et qu'il s'agissait d'une escroquerie. En toute bonne foi j'ai écouté cette personne qui me disait qu'elle allait m'aider. Je me suis donc connectée sur mon compte, avec son aide . Paniquée j'avais oublié mes codes et mes identifiants qu'elle connaissait mieux que moi. Après quelques manoeuvres elle m'a dit que tout allait bien, qu'elle faisait opposition a ma carte visa et me tiendrait au courant.
Le 3 décembre, ma banque (la vrai) m'appelle pour m'informer qu'une carte avait émise sur mon compte insuffisamment approvisionné.
C'est à cette date que j'ai compris que j'avais été escroquée.
Bien entendu, je me suis rendue à mon agence pour faire opposition. Montant de la carte 5.590 € émise le 25/11 a débiter le 31/12.
Cela dit mon conseiller ne m'a meme pas conseillé ce jour-là qu'il fallait modifier mes identifiants et mots de passe... un peu léger ! Je me suis rendue de nouveau a mon agence le 4/12 pour cela...
On ne m'a même pas conseillé de faire une déclaration de police !
Je ne comprend toujours pas ce qui s'est réellement passé puisque je n'ai en aucune façon communiqué les caractéristiques de ma carte...
Sans nouvelles, j'ai sollicité hier (9/12) un rendez-vous téléphonique avec le directeur dela banque que j'ai enfin pu joindre ce jour (10/12) .
Il m'a informé que je ne serai pas dédommagée, leur assurance me considérant responsable du préjudice, ce que sa collaboratrice s'était bien gardée de me faire savoir...
Bref, je suis victime d'une escroquerie de 5.590 € sans dédommagement. J'en arrive même à penser qu'il faut travailler au sein du dit établissement pour pénétrer ainsi sur les comptes des clients !