Appel téléphonique avec un conseiller CPAM

Ressenti de l'usager : Négatif

Lors d’un appel téléphonique concernant une question simple (à quelle adresse dois-je envoyer le formulaire pour mon congé maternité?), la conseillère qui m’a reçue s’est montrée exécrable sans raison. J’étais polie, mesurée et calme puisque l’appel venait de démarrer. Elle, était déjà sur les nerfs. Elle me répondait avec un ton méprisant et me coupait la parole. Cela ne lui a pas permis de comprendre pleinement ma demande. Lorsque je lui ai fait part de mon ressenti (« madame, pouvez vous arrêter de me couper la parole et de me parler sur ce ton? Je ne me sens pas respectée quand vous faites ça »), la dame s’est tout de suite calmée mais a parlé de « quiproquo » et pas d’excuses. Relation humaine : 0/10