FORMATION AU CNED

Ressenti de l'usager : Négatif

J'essaye de me rétracter concernant ma formation au CNED car elle ne répond pas du tout à mes attentes et ne tient pas ses promesses (le logiciel ne fonctionne toujours pas et l'assistance technique tant vanté s'avère ne plus exister lorsqu'un problème se présente). J'attends donc une réponse du tuteur qui à jusqu'au 10 jours pour me répondre.

Je ne peux pas me rétracter car j'ai validé la formation le 27/10 et j'ai dû attendre 1 mois : le 28/11 pour avoir mes codes d'accès et entrer en formation. Je n'ai donc plus accès à la rétractation sur le site CPF et aucun moyen de joindre une personne compétente (le seul numéro est un serveur vocal).
Je suis demandeur d'emploi, mon temps est donc compté et je suis impuissante.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service (Mon Compte Formation (CPF))

Madame, Monsieur,

Afin de pouvoir analyser votre situation et étudier la problématique que vous rencontrez, il est nécessaire de disposer d'informations personnelles qui ne peuvent pas et ne doivent pas être diffusées sur le site Service Public +.

En conséquence, vous êtes invité à faire votre demande par la voie du site Mon Compte Formation :

https://www.moncompteformation.gouv.fr/espace-prive/html/#/aide

en utilisant les formulaires de contact.

Toutefois, si ce lien n'est pas fonctionnel, je vous invite à contacter nos services au numéro de téléphone suivant : 09 70 82 35 51.

Cordialement,
Votre interlocuteur MCF
Date de la 1ère réponse 17/12/2025

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