Accueil désagréable au commissariat de Châtenay-Malabry (92)

Ressenti de l'usager : Négatif

Je me suis rendue au commissariat de Châtenay-Malabry fin novembre 2025 entre 12h et 14h.

J'ai reçu un accueil immédiatement agressif et dissuasif. Malgré mon appel téléphonique préalable, l’agent d’accueil a refusé d’écouter jusqu'au bout le motif de ma plainte et a tenté de m’imposer un signalement en ligne hors sujet, se contentant de me tendre un prospectus mal photocopié.

Lorsque j’ai insisté pour exercer mon droit à porter plainte, mon émotion (larmes aux yeux) a déclenché ses cris et des remarques méprisantes (“Mais qu’est-ce qu’il y a ?”, “Vous croyez mieux savoir que moi ?”). Il était très grand et s'était mis debout en me toisant pour me forcer par l'intimidation physique à quitter la pièce.

Heureusement, des agents bienveillants rencontrés à l’extérieur m’ont finalement permis de rentrer en contournant l'accueil et de déposer plainte.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service (DIRECTION DE LA SECURITE DE PROXIMITE DE L'AGGLOMERATION PARISIENNE)

Bonjour,

Merci de nous avoir fait part de votre expérience au commissariat de Châtenay-Malabry. Nous sommes désolés de lire que votre visite n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Votre volonté de déposer plainte est un droit fondamental et il est essentiel que toutes les personnes soient accueillies dans un cadre serein et respectueux.

Pour de meilleures interactions futures, nous vous conseillons de consulter les options en ligne lorsque cela est possible. Cela peut parfois simplifier certaines démarches.

Sur le site https://www.masecurite.interieur.gouv.fr/fr vous pourrez découvrir nombre d'informations pratiques, accéder à nos différents services en ligne et être mis en relation, 24 heures sur 24 par tchat, avec des policières ou des policiers chargés de vous orienter ou d'enregistrer vos signalements

Toutefois, dans les cas où une démarche en présentiel est nécessaire, n'hésitez pas à vous rapprocher d'un responsable pour signaler toute difficulté rencontrée.

Merci encore pour votre retour, qui contribuera à améliorer l'accueil et le service au sein des administrations.

Cordialement,
MARIE , pour DIRECTION DE LA SECURITE DE PROXIMITE DE L'AGGLOMERATION PARISIENNE
Date de la 1ère réponse 16/12/2025

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