Avis

Bonjour Will,

Je vous remercie pour votre témoignage, qui est très important pour nous. Vos remarques nous aident à améliorer continuellement nos services. Chez France Travail, nous accordons une grande importance à la satisfaction et à la qualité de nos relations avec nos usagers, ainsi qu'à la qualité des services que nous proposons, que ce soit en ligne ou en présentiel.

Je tiens à vous présenter mes excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés concernant les temps de connexion et de réponse. Sans accès aux éléments concernant votre situation (en raison de l'anonymat du témoignage), il est difficile de savoir précisément ce qui a pu se produire. Cependant, nous avons effectivement connu des lenteurs, voire des dysfonctionnements liés à la mise en production d'importantes évolutions informatiques ces derniers temps.

Concernant le délai de réponse, quel que soit le canal utilisé, nous nous efforçons de répondre dans les meilleurs délais. Plusieurs canaux de contact sont à votre disposition pour échanger sur votre dossier :

- Vous pouvez échanger par mail avec votre conseiller référent indemnisation, qui s'efforcera de vous répondre dans les 48 heures ouvrées.

- Vous pouvez appeler le 3949, avec la possibilité d'être rappelé en cas d'attente trop importante.

- Vous pouvez également visiter l'accueil de votre agence sans rendez-vous le matin.

Pour plus d'informations sur les différents canaux de contact, vous pouvez consulter notre page d'information : Comment contacter France Travail.

Si des problèmes techniques de connexion devaient persister, il pourrait s'agir d'un problème individuel. Dans ce cas, je vous invite à contacter notre assistance technique au 0 970 820 102. Pour plus d'informations, vous pouvez consulter notre page d'assistance technique : Assistance technique France Travail.

Encore une fois, je vous remercie pour votre retour, qui nous est précieux pour améliorer nos services.