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Ressenti de l'usager : Négatif

La photo, soit de la carte d’identité, soit du passeport, est rejetée comme « floue ».

En fait, j’en arrive à la conclusion que la couverture plastifiée des deux documents crée un reflet qui empêche le système d’identification de lire les détails.

Un conseil pour contourner ce problème ?

BBS le 11/12/2025 à 24800 Saint-Sulpice-d'Excideuil

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service CARSAT Aquitaine

Bonjour,

Nous comprenons que le rejet de votre photo pour cause de flou lié à la couverture plastifiée de vos documents puisse être frustrant, et nous en sommes désolés. Pour résoudre ce problème, nous vous recommandons de prendre la photo dans un endroit bien éclairé, en évitant le flash et en inclinant légèrement le document pour minimiser les reflets. Assurez-vous également que l'appareil utilisé pour capturer l'image soit stable et en mode haute résolution. Nous espérons que ces conseils vous seront utiles et vous remercions pour votre compréhension et votre patience.

Cordialement
Emilie, pour CARSAT Aquitaine
Date de la 1ère réponse 12/12/2025

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