Toujours refusé

Ressenti de l'usager : Négatif

Je n’arrive pas à obtenir le chèque énergie. La facture d’électricité est aux deux noms de notre foyer fiscal, mais la demande est toujours à corriger. Nous envoyons tout ce qui est demandé, et c’est toujours un refus, toujours des excuses : « pas le bon nom », « pas la bonne facture », alors que tout est correct. Je crois qu’ils ne veulent pas nous donner ce à quoi nous avons droit cette année, pourquoi ? Allez savoir.

Quant à l’assistance téléphonique, personne n’est capable de nous aider correctement. Demande faite en règle depuis le 16 octobre, recalée tous les trois jours à ce jour, malgré toutes les corrections apportées. Alors je veux bien qu’on me réponde : pourquoi, quand tout est bon ?

Spennato le 11/12/2025 - Pyrénées-Orientales

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Chèque énergie

Bonjour,

À partir de 2025, l’attribution du chèque énergie s’appuie désormais sur le numéro de compteur d’électricité (Point de Livraison ou « PDL ») du logement et sur le revenu fiscal de référence et le nombre de personnes rattachées au foyer fiscal associés au numéro fiscal du titulaire du contrat de fourniture d’électricité (Avis d’impôt 2024 sur les revenus 2023 pour la campagne 2025).

Ainsi, si vous faites partie de la liste des bénéficiaires qui ont pu être identifiés automatiquement sur la base de ses critères, vous avez reçu un chèque énergie 2025 en automatique courant novembre.

Les foyers non identifiés automatiquement dans ce cadre ont la possibilité de déposer une demande de chèque énergie sur une plateforme en ligne sur le site du chèque énergie. Il faut déposer une attestation de contrat d’électricité ou une facture d’électricité de moins de trois mois pour que la demande soit acceptée.  Une alternative par courrier reste disponible pour ceux ne disposant pas d’un accès numérique. Pour le chèque énergie 2025, les demandes pourront être formulée jusqu’au 28 février 2026.

Si le problème persiste, nous vous conseillons de recontacter l’assistance utilisateurs au 0 805 204 805 (n° vert : service et appel gratuits) qui pourra vous assister dans votre démarche.

Vous pouvez également vous rendre dans une maison France Services proche de votre domicile afin d’être accompagné dans vos démarches : https://www.france-services.gouv.fr/recherche

Cordialement,
Carole, pour MTE-MCTRCT
Date de la 1ère réponse 17/12/2025

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