FIASCO

Ressenti de l'usager : Négatif

À chaque fois que j'ai tenté de transmettre un fichier, quel qu'il soit, en PDF au format autorisé, c'est-à-dire moins de 2 Mo, on me signalait que le fichier n'était pas accepté.

J'ai consacré plus d'une heure à la démarche, en vain.

J'ai également observé scrupuleusement la codification pour les titres. Rien n'y a fait.

J'abandonne !

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Service-public.gouv.fr

Bonjour,

L'équipe Service Public vous remercie pour votre témoignage et regrette les difficultés que vous avez rencontrées.

Concernant votre problème, si votre fichier n'est pas accepté, il est possible que ce soit dû au fait que ce fichier contienne des données considérées comme malveillantes par notre anti-virus. Pour éviter ce problème et mettre votre document au format correct, merci d’utiliser le service Filigrane (https://filigrane.beta.gouv.fr/). Vous pourrez ensuite le télécharger et finaliser votre démarche.

Si votre problème persiste, sachez que pour toute difficulté rencontrée concernant une démarche en ligne effectuée sur le site Service Public ou le suivi d'une demande, un service support est à votre disposition. Vous pouvez le contacter à partir de la page suivante :

https://www.service-public.gouv.fr/contact/difficulte?type=bug

Cordialement,
Equipe Service Public
Date de la 1ère réponse 24/12/2025

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