Changement d'adresse mail
Ressenti de l'usager : Négatif
MaPrimeRénov
Je suis employé d'une entreprise dans le Jura, très réputée au niveau local pour l'installation de pompes à chaleur, et nous accompagnons des dizaines de clients par an dans leur dossier.
J'ai aujourd'hui une dame de 89 ans qui souhaite remplacer sa chaudière fioul par une PAC.
Son adresse mail a été utilisée de manière frauduleuse il y a 5 ans pour du soufflage d’isolation dans les combles, rendant son compte inaccessible aujourd’hui (adresse mail erronée, mot de passe oublié envoyé sur l'adresse mail créée à son insu).
J'ai appelé les services de MaPrimeRénov en présence de la cliente pour sécuriser l'appel et essayer de faire aboutir la démarche avant le 31/12 afin de permettre à la cliente de réaliser son projet.
La personne au bout du fil a littéralement été odieuse et ne nous a pas aidés à réaliser nos démarches.
Révoltant et incompréhensible.