Rien de fonctionne

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
Je viens de créer un compte pour MaprimeRénov' et lorsque je me connecte avec adresse mail et mot de passe... erreur sur toute la ligne de connexion, je ne peux pas avoir accès au dossier pour faire une demande.

Cédric le 10/12/2025 - Finistère

Posté par La personne concernée

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Réponse du service maprim'renov

Bonjour,

Nous vous remercions pour le partage de votre expérience qui permet l'amélioration de notre service. Nous comprenons votre difficulté et sommes sensibles à votre situation.

Nous vous conseillons tout d'abord d'essayer un autre navigateur (Chrome, Safari, Firefox et Explorer/Edge).
Si votre problème persiste sur le site maprimerenov.gouv.fr, nous vous invitons à compléter le formulaire de contact en y joignant les captures d'écran du problème technique rencontré.

Le formulaire de contact se trouve dans le champ « ma demande porte sur », puis sélectionnez « Assistance technique sur le site »;
Le message suivant apparaît « « Vous pouvez charger des fichiers pour aider à la compréhension de votre demande »;
Téléversez les captures d’écran,
Complètez le formulaire de contact et cliquez sur « Envoyer ».
   
Nos équipes vous répondront dans les meilleurs délais pour résoudre votre difficulté. La résolution de problèmes techniques peut prendre du temps dans certains cas particuliers.

Nos téléconseillers restent disponibles au 0808 800 700.

Cordialement,
Valérie, pour ANAH
Date de la 1ère réponse 18/12/2025

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