Bonjour Ayer,
Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre retour d’expérience et sommes navrés des difficultés que vous avez rencontrées.
Pour votre démarche de demande d'acte en ligne, vous pouvez indifféremment utiliser un compte FranceConnect ou un compte créé directement sur le site service-public.fr.
Pour créer un compte personnel directement sur le site service-public.fr, cliquer sur "se connecter" (en haut, à droite de la page d'accueil du site service-public), puis lorsque la fenêtre de connexion s'ouvre, cliquer sur "Pas encore de compte?" (qui se situe sous l'encart "ou utiliser vos identifiants service-public"). Vous accédez alors au formulaire de création de compte.
Lorsque vous procéderez à une demande d'acte en ligne, il vous suffira de vous connecter dès la page d'accueil avec votre compte service-public.
Cependant, si votre difficulté persiste, vous pouvez également faire votre demande par courrier à l'adresse suivante : Service central d'état civil - 11, rue de la Maison Blanche - 44941 Nantes Cedex 09. Outre votre identité, date et lieu de naissance, n'oubliez pas d'indiquer votre filiation.
Enfin, le Service central d'état civil met à votre disposition un N° de téléphone (+33 1 41 86 42 47 - entre 9h12h et 13h16h) ainsi qu'un formulaire de contact
https://etat-civil.diplomatie.gouv.fr/rece-informationusager-ui/contacter-scec
Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu. Nous prenons note de votre témoignage, qui nous encourage à poursuivre notre mobilisation aux côtés de nos usagers.
Cordialement,
Emmanuel , pour Service Central d'Etat Civil
Date de la 1ère réponse 16/12/2025
