demande de Chèque Energie format papier

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour, je trouve aberrant d'être remise en place par téléphone au sujet d'un envoie que j'ai demandé pour cette locataire, au sujet de son chèque énergie format papier, qu'elle attendait depuis le 13/11/2025 pour sa demande via le formulaire en ligne sur le site en question.

Je peux comprendre que le personnel administratif du site chèque énergie est surchargé de travail, il y aurait une juste valeur de faire en sorte que les chèques énergies soient envoyés directement auprès des sociétés Electriques de chaque locataires, ce qui rendraient la communication verbale plus respectueuse et non pas saccadée par des employées sans scrupules.

Cordialement

Fia le 10/12/2025 - Marne

Posté par Un proche de la personne concernée

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Réponse du service Chèque énergie

Bonjour,

À partir de 2025, l’attribution du chèque énergie s’appuie désormais sur le numéro de compteur d’électricité (Point de Livraison ou « PDL ») du logement et sur le revenu fiscal de référence et le nombre de personnes rattachées au foyer fiscal associés au numéro fiscal du titulaire du contrat de fourniture d’électricité (Avis d’impôt 2024 sur les revenus 2023 pour la campagne 2025).

Ainsi, si vous faites partie de la liste des bénéficiaires qui ont pu être identifiés automatiquement sur la base de ses critères, vous avez reçu un chèque énergie 2025 en automatique courant novembre.

Les foyers non identifiés automatiquement dans ce cadre ont la possibilité de déposer une demande de chèque énergie sur une plateforme en ligne sur le site du chèque énergie. Il faut déposer une attestation de contrat d’électricité ou une facture d’électricité de moins de trois mois pour que la demande soit acceptée.  Une alternative par courrier reste disponible pour ceux ne disposant pas d’un accès numérique. Pour le chèque énergie 2025, les demandes pourront être formulée jusqu’au 28 février 2026.

Si le problème persiste, nous vous conseillons de recontacter l’assistance utilisateurs au 0 805 204 805 (n° vert : service et appel gratuits) qui pourra vous assister dans votre démarche.

Vous pouvez également vous rendre dans une maison France Services proche de votre domicile afin d’être accompagné dans vos démarches : https://www.france-services.gouv.fr/recherche

Cordialement,
Carole, pour MTE-MCTRCT
Date de la 1ère réponse 17/12/2025

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