Retard de traitement de dossier

Ressenti de l'usager : Négatif

Etant à la retraite en Janvier 2027, j'ai fait une demande de retraite progressive au 1er décembre 2025. Cependant, rien n'indiquait au préalable qu'il faut absolument être à temps partiel pour en faire la demande, sinon le dossier CNAV est bloqué, même si vous avez la plupart des documents. Tant qu'elle n'a pas l'attestation employeur confirmant le temps partiel et le contrat de travail indiquant que vous êtes à temps partiel, le dossier ne sera pas traité. Du coup, maintenant que mon dossier est complet, après avoir fait la demande de temps partiel, de l'avenant, je dois attendre 5 mois le traitement de mon dossier pour être payée par la CNAV. Donc je suis à temps partiel et aurai un salaire plus bas durant 5 mois, c'est complètement nul. Heureusement que je ne vis pas seule et que je n'ai demandé que 80% de temps de travail. Je serai payée de façon rétroactive, mais je trouve cela déplorable. Donc prenez vos précautions.

Ausban le 09/12/2025 - Seine-Saint-Denis

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Réponse du service Assurance retraite Ile-de-France

Bonjour Ausban,

Nous sommes très sensibles à votre retour d’expérience et nous en sommes désolés.

En tant que service public, notre priorité est la qualité du service rendu à chacun de nos assurés et leur satisfaction.

Nous travaillons quotidiennement à l’amélioration de la prise en charge des démarches administratives, en particulier en ce qui concerne les réclamations.

Si vous souhaitez des explications, je vous invite à contacter nos services par la messagerie de votre espace sécurisé : https://www.lassuranceretraite.fr ou transmettre votre demande par écrit à l'adresse suivante :

CNAV - CS 70009

93166 NOISY LE GRAND

Merci pour votre témoignage sur Service Public +, qui nous permettra de continuer à nous améliorer.

Cordialement,
Amandine, pour Carsat Ile-de-France
Date de la 1ère réponse 15/12/2025

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